Tem uma loja E-commerce? Saiba como melhorar a satisfação do cliente

Buscar a satisfação do cliente é algo de extrema importância, pois é ele quem vai irá avaliar sua empresa e de nada adianta ter produtos ótimos e preços diferenciados se você não tem um serviço de atendimento e pós-venda adequado.

Quando você realiza uma compra online em uma loja e-commerce, vários pontos são levados em questão. Com certeza o produto é um dos principais, mas tem outros pontos a avaliar como, por exemplo, a opção de devolução grátis, o tratamento pós-venda, a rapidez no envio das compras e os descontos.

Um produto de qualidade e um preço chamativo não são suficientes para atrair um cliente, pois não basta ter um produto incrível e o seu e-commerce não ter uma ferramenta intuitiva, rápida e de uso fácil.

Manter um cliente satisfeito é saber que ele irá voltar a comprar, e com certeza manter um cliente tem maior custo benefício do que procurar clientes novos. E além de tudo, se o cliente teve uma boa experiência no seu e-commerce é bem provável que ele irá recomendar a sua marca e os seus produtos para outras pessoas.

Descobrir se o seu cliente está satisfeito com a compra não se trata apenas de uma questão emocional. A obtenção de feedback é algo que tem muito a oferecer ao seu negócio, pois é através dele que você irá descobrir como está sendo a experiência da compra online. Por exemplo, digamos que você possua uma loja de decoração, os produtos são de qualidade, o site é rápido e intuitivo, porém você demora muito para responder os clientes. Com certeza o atendimento é algo que conta muito e influi na avaliação final do cliente.

Separamos algumas ferramentas as quais podem te ajudar nesse processo:

–  CES – Customer Effort Score (Índice de Esforço do Consumidor);

–  TGW – Things Gone Wrong (Índice de Queixas);

–  Monitorização de Redes Sociais;

– CSAT – Customer Satisfaction Score (Escala de Satisfação do Consumidor).

Está gostando das nossas dicas? Acompanhe nossas plataformas e fique por dentro de tudo!