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O que é Benchmarking no Marketing Digital?

Benchmarking vem da palavra de origem inglesa ‘benchmark’, que quer dizer “referência”. Ele nada mais é do que uma análise aprofundada das melhores práticas usadas por empresas do mesmo setor e que podem ser replicadas pela sua marca. Quando entramos no meio da concorrência entre empresas, o benchmarking é um dispositivo raro que compara as atividades dos concorrentes.

O feedback feito sobre o que está funcionando ou não no mercado auxilia os executivos a tomarem melhores decisões a fim de melhorarem seus resultados. Se o seu objetivo for se tornar referência no seu setor ou simplesmente alcançar maiores rendimentos, está prática gerou o resultado esperado. Com o avanço do marketing digital e a migração do ambiente de negócios para o mundo online, começou a se falar em uma nova categoria desta avaliação, o chamado benchmarking digital.

Por que ele é tão importante para as empresas?

É uma técnica útil para evoluir suas estratégias por meio de insights vindos dos seus concorrentes. Não quer dizer, no entanto, que tudo o que a concorrência faz é melhor para o seu negócio. Segue abaixo alguns exemplos do que ele pode fazer:

  • Acrescentar a abordagem atual das ferramentas de marketing e identificar áreas que precisam de mudanças e melhorias;
  • Mostrar práticas de sucesso nas empresas que já têm conhecimento estabelecido sobre um determinado assunto;
  • Diferenciar novas tendências e sair à frente;
  • Ganhar mais espaço entre as empresas que atuam no mesmo segmento que o seu;

Então, no marketing digital, o benchmarking serve para acrescentar as estratégias de marketing online, ou para aspectos específicos dentro deste segmento, como interpretar as práticas de search marketing, mídias sociais ou e-mail marketing, para ver quais estão sendo mais usadas, e quais dão maior retorno.

Um bom benchmarking ajuda a responder as seguintes perguntas:

  • Como os seus concorrentes estão posicionados na internet? Quais blogs, hotsites e rede sociais eles usam?
  • Qual é o tom usado, o tipo de informação compartilhada e a frequência com se comunicam com o público?
  • Em qual canal investem mais e quais estratégias são usadas?
  • Como interagem e se relacionam com os consumidores?
  • As suas ações de marketing digital estão gerando mais ou menos engajamento dos usuários que seus concorrentes?
  • Como é o design, estrutura e a experiência de navegação no seu site em relação aos auditados no mercado?

Após avaliar os dados obtidos, o resultado desta análise será a criação de um modelo de referência, um padrão a ser seguido para a estratégia da sua empresa.

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