Marketing com WhatsApp, isto é possível?

A ferramenta vem atraindo a atenção de empresas como um canal para campanhas de divulgação e promoção de seus produtos e serviços. Por isso, o marketing no WhatsApp está cada vez mais forte. E a partir disso, foi lançada uma ferramenta exclusiva para empresas recentemente no Brasil: o WhatsApp Business.

Confira alguns dos principais pontos que o uso desta ferramenta como marketing oferece:

Vantagens:

1. Comunicação direta com o cliente sem recorrer às longas chamadas telefônicas.
2. Dá para saber se o cliente recebeu a mensagem, algo que por outros meios de comunicação como o e-mail fica mais difícil.

1. Interatividade: permite compartilhar fotos, vídeos, áudios, sem restrição de tamanho.

4. Por ser muito acessível, essa ferramenta é campeã de deslizes e erros.
5. Resposta imediata: divulgar o número do WhatsApp em anúncios e no site da empresa permite que o cliente chegue até você com maior facilidade.
6. Mensagens personalizadas: com o tempo você irá saber quais as principais perguntas dos clientes, então pode-se deixar as respostas prontas em áudio e texto.
7. Permite grupos de conversas.
8. Mensagens podem alertar e vibrar o aparelho, aumentando a chance de visualização instantânea pelo cliente.

Desvantagens:

1. Poderá haver clientes que “incomodarão” com pedidos ou perguntas incessantes ou em horários indevidos.
2. A informação se perde muito rapidamente, e somente os arquivos multimídia compartilhados ficam gravados no celular do usuário para visualização posterior.
3. É invasivo e a privacidade é bastante limitada.
4. Permite spam.
5. Na troca de aparelho ou exclusão do aplicativo, o usuário perde todo o histórico de mensagens caso não tenha efetuado backup.