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Customer Journey,

Customer journey é um termo conhecido por todos aqueles que lidam com marketing e refere-se aos pontos de contato que uma empresa estabelece com uma pessoa antes, durante e depois de uma compra.

É muito importante, antes e depois de uma campanha de marketing, analisar a jornada de um cliente antes de decidir comprar um de nossos produtos / serviços.

Por exemplo, entender em que ponto de entrada um cliente em potencial se encontra é útil para direcionar seus investimentos para um canal em vez de outro.
Compreender, em vez disso, quais são os pontos de contato de um cliente em potencial com um produto / serviço pode ajudá-lo a entender como você poderia ser persuadido a usar um produto ou serviço oferecido pela concorrência e não por você.

Para criar um bom mapa, você pode usar o aplicativo Draw.io no Google Drive e decidir quais etapas o cliente deve seguir em sua jornada até sua marca.